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Perguntas Frequentes

Tem dúvidas? Abaixo nós respondemos as perguntas mais frequentes, para facilitar sua procura!

Se você não encontrar o que está procurando ou ainda precisar de mais informações sobre os móveis ou locais de venda, entre em 'Contato'.

CONFIRA AQUI RESPOSTAS PARA AS DÚVIDAS FREQUENTES

-  COMO POSSO COMPRAR OS PRODUTOS PUPPI MOBILE?
- onde possa saber o preços dos produtos?

​

A Puppi Móbile é uma indústria de móveis e não realiza venda diretamente ao consumidor final.

Mas você encontra diversos Lojistas Parceiros em todo o Brasil  que realizam a revenda e você pode consultar valores com eles.
Na sessão "Onde Comprar", você pode consultar os principais Lojistas que realizam a revenda próximos a você.

Se você é lojista do setor infantil e gostaria de revender nossos produtos, entre em contato através do formulário 'Lojista' para mais informações.

- OS PRODUTOS SÃO SEGUROS?
- MEU BERÇO É CERTIFICADO?

A Puppi Móbile, atua no setor moveleiro há 29 anos, sempre inovando com tecnologia de ponta. Todos os produtos passam por um rigoroso controle de qualidade, seguindo as normas de segurança da ABNT e os Berços comercializados tem a certificação do INMETRO, garantindo a segurança do seu bebê. Sim, a Puppi Móbile é confiável e seus produtos são seguros!
Consulte o selo do INMETRO na parte interna da cabeceira de seu Berço! Não aceite berços sem o selo de segurança!

MEU BERÇO É TRANSFORMA EM MINI CAMA?
 
Para ter certeza se seu berço transforma em mini cama consulte a referência do berço e confira as especificações na linha correspondente.
Desde 2017  todos os berços Puppi Mobile transformam em mini cama.

- PERDI MEU MANUAL DE INSTRUÇÕES!
 
Receba o manual do seu produto solicitando através do formulário na página "Manual de Instruções"

- QUANTAS ALTURAS DE ESTRADO POSSO UTILIZAR?
 
Os Berços Puppi Móbile tem 3 posições de estrado disponíveis.
Quando a criança já puder sentar, a posição mais baixa do estrado é a mais segura e deverá ser mantida.
*Antes que o berço seja utilizado na posição mais baixa, devem ser removidos os dispositivos usados para apoiar a base nas posições mais altas.

- ATÉ QUE IDADE MEU BEBÊ PODE USAR O BERÇO?
 
Quando a criança for capaz de escalar o berço, ele não pode mais ser utilizado por essa criança, para evitar riscos a segurança da mesma.
Aproveite para transformar o Berço em Mini Cama!

- EM CASO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA O QUE DEVO FAZER?
 
O prazo de garantia legal é de 03 meses pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso precise de assistência técnica para seus móveis, entre em contato com a Loja que fez a venda do produto, eles tem todo o conhecimento necessário para resolver seu problema. E caso seja necessário, eles entrarão em contato com a indústria para a solução adequada do problema ou encomenda de peças.
Para mais informações consulte nossa página de Assistência Técnica

- PERDI PARTES OU FERRAGENS DO MEU PRODUTO, O QUE DEVO FAZER?
 
Você nunca deve montar o móvel com partes faltantes.
Consulte na loja onde realizou a compra sobre como adquirir as peças faltantes ou entre em contato diretamente com a fábrica através do formulário na página de Assistência Técnica

- COM QUANTOS MESES OU SEMANAS DEVO MONTAR O QUARTINHO DO BEBÊ?
 
Para que você mamãe, fique tranquila para a vinda do bebê, o ideal é que com 05 meses (21 semanas) você já tenha feito a encomenda dos móveis para o bebê.
Algumas linhas de lançamento ou cores especiais podem não estar disponíveis no estoque do seu lojista e levar de 30 a 50 dias para a entrega.
O quartinho do bebê deve estar pronto por volta dos 7 meses de gestação ( 25 ou 26 semanas), para que você possa arejar bem o ambiente, limpar as superfícies e guardar todas as coisas do bebê.

CUIDADOS COM OS MÓVEIS

- CUIDADOS GERAIS

Guardar as fichas de montagem para eventuais mudanças de local do móvel, ou solicite novamente seu Manual.
Verifique se o móvel está montado corretamente, regulado e com os parafusos devidamente apertados, sem nenhum componente faltante ou solto.
Não arrastar objetos em cima dos móveis para evitar riscos e avarias.
Evite a incidência de sol diretamente no móvel, pois pode causar o amarelamento do produto.
Evite colocar próximo aos móveis fontes de calor, tais como: aquecedores elétricos, ou a gás, que possam esquentar e danificar o produto.
Evite deixar toalhas e panos úmidos sobre o móvel.
Os produtos com pés de madeira não devem arrastados.
Não utilizar o berço se alguma parte estiver quebrada ou faltando.
Não utilizar peças ou componentes que não sejam originais e adequados ao produto, em caso de dúvidas, entre em contato.
Utilizar somente peças de reposição aprovadas pelo fabricante.

- CUIDADOS COM BERÇO

Verifique se o móvel está montado corretamente, regulado e com os parafusos devidamente apertados, sem nenhum componente faltante ou solto.
Não utilizar o berço se alguma parte estiver quebrada ou faltando.
Evite colocar próximo ao berço fontes de calor, tais como: aquecedores elétricos, ou a gás, que possam esquentar e danificar o produto.
Os produtos com pés de madeira não devem arrastados.
Nunca utilize mais de um colchão no berço.
Quando a criança já puder sentar, a regulagem mais baixa do estrado do berço é a mais SEGURA e deverá ser mantida.
Para evitar riscos de queda quando a criança for capaz de escalar o berço, o mesmo deverá ser transformado em mini cama para sua utilização com segurança.

- CUIDADOS COM CÔMODAS

Leia atentamente o manual de instruções antes de iniciar a montagem de sua cômoda.
ATENÇÃO: diretrizes internacionais e o INMETRO indicam a fixação das Cômodas e Gaveteiros na parede para evitar o tombamento do móvel.
Seguindo essa recomendação, a Puppi Mobile envia na embalagem de todas suas cômodas (desde Agosto/2017), o Kit de ferragens Anti-tombamento para fixação da Cômoda a parede. Sua utilização é recomendada, solicite ao montador que realize esse procedimento no momento da montagem da sua cômoda, ou realize você mesmo a fixação quando o bebê começar a engatinhar.
A abertura das quatro gavetas simultaneamente pode ocasionar tombamento da cômoda, se ela não estiver devidamente fixada: utilize o kit-anti-tombamento.
A abertura das gavetas devem ser feitas uma de cada vez.
Quando aberta a gaveta, não apoiar-se sobre a mesma.
Adultos e crianças não devem utilizar as gavetas e prateleiras como apoio de escalada.
Peso máximo por gavetas (3 quilos)
Verifique se o móvel está montado corretamente, regulado e com os parafusos devidamente apertados, sem nenhum componente faltante ou solto.

- CUIDADOS COM ROUPEIROS

Verifique se o móvel está montado corretamente, regulado e com os parafusos devidamente apertados, sem nenhum componente faltante ou solto.
Quando aberta a gaveta, não apoiar-se sobre a mesma.
Adultos e crianças não devem utilizar as gavetas e prateleiras como apoio de escalada.
Nos roupeiros com porta de correr não bater a porta ao abrir e fechar para evitar desgastes e avarias.

- LIMPEZA DE PRODUTOS LAQUEADOS
 
Você pode utilizar:
Sabão neutro, álcool hidratado,  produtos multiuso, removedor de uso doméstico (tipo aguarás) e alvejante (água sanitária), sempre diluídos em um pouco de água.
Atenção: sempre utilizar produtos com pano branco umedecido (panos coloridos podem soltar tinta e manchar o móvel).
Cuidado: Quando aplicado saponáceo líquido, o produto apresenta perda de brilho. Entretanto manchas de café, mostarda e pincel atômico azul somente são removíveis com saponáceo líquido.
Cuidado: Evitar a exposição direta com os raios solares, pois podem ocasionar amarelamento do produto.

- LIMPEZA DE PRODUTOS REVESTIDOS "PET"
 
Você pode utilizar: água, sabão neutro, detergente, produtos tipo multiuso, águaras (dentre outros produtos que não contenham solvente ou tinner), dissolvidos em um pouco de água.
Atenção: sempre utilizar os produtos de limpeza com pano branco umedecido (panos coloridos podem soltar tinta e manchar o móvel).

- LIMPEZA DE PRODUTOS COM TECIDO TIPO PU (texturizado couro)

Regularmente, utilize um pano de algodão branco até retirar todo o pó. Quando necessário, utilize um pano úmido e, em seguida passe o pano seco. Os movimentos deverão ser longitudinais, não circulares, sem esfregar.
Atenção: sempre utilizar os produtos de limpeza com pano branco umedecido (panos coloridos podem soltar tinta e manchar o móvel).
Manchas comuns: para retirá-las, passe, sem esfregar, um pano de algodão branco levemente umedecido em uma solução de água e sabão neutro (coco). Após a limpeza, retire os resíduos de sabão com um pano de algodão branco e macio levemente umedecido em água limpa.
Líquidos derramados: limpe imediatamente com um pano macio antes da absorção e da formação de manchas. Após esses procedimentos, as áreas afetadas podem ser limpas com pano umedecido em água e sabão neutro (coco)
Não molhar excessivamente o couro, o tecido e a palha e proteja-os da exposição da luz solar e calor.
Evite limpar os produtos com panos coloridos que possam soltar a tinta danificando o produto.
Cuidado com objetos pontiagudos e cortantes, pois danificam o produto.
Não utilizar para a limpeza produtos químicos, tais como: álcool, alvejantes, sabões concentrados, óleos, vinagre, tensoativos (como detergentes) abrasivos, solventes, benzinas e amônias e não use esponjas.

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