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Preguntas frecuentes

¿En duda? A continuación, hemos respondido las preguntas más frecuentes para facilitar su búsqueda.

Si no encuentra lo que busca o aún necesita más información sobre los muebles o los lugares de venta, póngase en contacto con 'Contacto'.

CONSULTE AQUÍ LAS RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS FRECUENTES

-  ¿CÓMO PUEDO COMPRAR PRODUCTOS PUPPI MOBILE?
- ¿Dónde puedo conocer los precios de los productos?

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Puppi Móbile es una industria del mueble y no vende directamente al consumidor final.

Pero puede encontrar varios comerciantes asociados en todo Brasil  que realizan la reventa y puedes consultar valores con ellos.
En la sección "Dónde comprar ", puedes consultar los principales Minoristas que realizan la reventa cerca de ti.

Si usted es un minorista del sector infantil y desea revender nuestros productos, comuníquese con nosotros mediante el formulario 'Comerciante' para obtener más información.

- ¿SON SEGUROS LOS PRODUCTOS?
- ¿MI CUNA ESTÁ CERTIFICADA?

Puppi Móbile opera en el sector del mueble desde hace 29 años, siempre innovando con la última tecnología. Todos los productos se someten a un riguroso control de calidad, siguiendo los estándares de seguridad de ABNT y las cunas comercializadas cuentan con certificación INMETRO, garantizando la seguridad de su bebé. ¡Sí, Puppi Mobile es confiable y sus productos son seguros!
¡Compruebe el sello INMETRO en el interior del cabecero de su Cradle! ¡No acepte cunas sin precinto de seguridad!

¿MI CAMA SE CONVIERTE EN MINI CAMA?
 
Para asegurarse de que su cuna se convierta en una mini cama, consulte la referencia de la cuna y las especificaciones en la línea correspondiente.
Desde 2017  todas las cunas Puppi Mobile se transforman en mini cama.

- ¡PERDÍ MI MANUAL DE INSTRUCCIONES!
 
Reciba el manual de su producto solicitándolo a través del formulario en la página "Manual de instrucciones"

- ¿CUÁNTAS ALTURAS DE CUBIERTA PUEDO UTILIZAR?
 
Las cunas móviles Puppi tienen 3 posiciones de soporte disponibles.
Cuando el niño puede sentarse, la posición más baja en la plataforma es la más segura y debe mantenerse.
* Antes de que la base se utilice en la posición más baja, se deben quitar los dispositivos utilizados para sostener la base en las posiciones más altas.

- ¿HASTA QUE EDAD PUEDE UTILIZAR LA CUNA MI BEBÉ?
 
Una vez que el niño puede trepar a la cuna, ya no puede ser utilizada por ese niño, para evitar riesgos para la seguridad del niño.
¡Aprovecha para transformar la Cuna en una Mini Cama!

- EN CASO DE ASISTENCIA TÉCNICA, ¿QUÉ DEBO HACER?
 
El período de garantía legal es de 03 meses según el Código de Defensa del Consumidor.
Si necesitas asistencia técnica para tus muebles, contacta con la Tienda que vendió el producto, ellos tienen todos los conocimientos necesarios para solucionar tu problema. Y si es necesario, se pondrán en contacto con la industria para la resolución adecuada de problemas o el pedido de piezas.
Para obtener más información, consulte nuestra página de asistencia técnica.

- PERDÍ PIEZAS O HARDWARE DE MI PRODUCTO, ¿QUÉ DEBO HACER?
 
Nunca debe ensamblar los muebles con partes faltantes.
Consulte en la tienda donde realizó la compra sobre cómo comprar las piezas faltantes o comuníquese directamente con la fábrica a través del formulario en la página de Asistencia técnica

- ¿CUÁNTOS MESES O SEMANAS DEBO INSTALAR LA SALA DE BEBÉ?
 
Para que tú, mamá, puedas estar tranquila ante la llegada del bebé, lo ideal es que a los 05 meses (21 semanas) ya hayas pedido los muebles para el bebé.
Es posible que algunas líneas de lanzamiento o colores especiales no estén disponibles en las existencias de su minorista y la entrega puede demorar entre 30 y 50 días.
La habitación del bebé debe estar lista alrededor de los 7 meses de gestación (25 o 26 semanas) para que pueda ventilar bien la habitación, limpiar las superficies y almacenar todas las cosas del bebé.

CUIDADO DE MUEBLES

- CUIDADO GENERAL

Conserve las hojas de montaje para cualquier cambio en la ubicación del mueble, o solicite su Manual nuevamente.
Compruebe que el mueble esté correctamente montado, ajustado y con los tornillos debidamente apretados, sin que falten componentes o estén sueltos.
No arrastre objetos sobre los muebles para evitar rayones y daños.
Evite la luz solar directa sobre los muebles, ya que esto puede hacer que el producto se vuelva amarillo.
Evite colocar fuentes de calor, como calentadores eléctricos o de gas, cerca de muebles, que podrían calentar y dañar el producto.
Evite dejar toallas y paños mojados sobre los muebles.
No se deben arrastrar productos con patas de madera.
No use la cuna si alguna pieza está rota o falta.
No utilice piezas o componentes que no sean originales y adecuados para el producto, en caso de duda póngase en contacto con nosotros.
Utilice únicamente piezas de repuesto aprobadas por el fabricante.

- CUIDADO DE LA CAMA

Compruebe que el mueble esté correctamente montado, ajustado y con los tornillos debidamente apretados, sin que falten componentes o estén sueltos.
No use la cuna si alguna pieza está rota o falta.
Evite colocar fuentes de calor cerca de la cuna, como: calentadores eléctricos o de gas, que podrían calentar y dañar el producto.
No se deben arrastrar productos con patas de madera.
Nunca use más de un colchón en una cuna.
Cuando el niño puede sentarse, el ajuste más bajo de la plataforma de la cuna es el MÁS SEGURO y debe mantenerse.
Para evitar el riesgo de caerse cuando el niño pueda trepar a la cuna, esta debe transformarse en una mini cama para un uso seguro.

- CUIDADO CON COMODIDADES

Lea atentamente el manual de instrucciones antes de comenzar a ensamblar su tocador.
ATENCIÓN: las directrices internacionales e INMETRO indican la fijación de Cómodas y Cajones en la pared para evitar que el mueble se vuelque.
Siguiendo esta recomendación, Puppi Mobile envía en el embalaje de todos sus aparadores (desde agosto / 2017), el Kit de Hardware Anti-Tumble para fijar el aparador a la pared. Se recomienda su uso, solicite al montador que realice este procedimiento al montar su cómoda, o realice usted mismo la fijación cuando el bebé empiece a gatear.
Abrir los cuatro cajones simultáneamente puede hacer que la cómoda se vuelque si no se fija correctamente: utilice el kit antivuelco.
La apertura de los cajones debe hacerse de uno en uno.
Cuando el cajón esté abierto, no se apoye en él.
Los adultos y los niños no deben usar cajones y estantes como soporte para trepar.
Peso máximo por cajón (3 kilos)
Compruebe que el mueble esté correctamente montado, ajustado y con los tornillos debidamente apretados, sin que falten componentes o estén sueltos.

- CUIDADO CON ARMARIO

Compruebe que el mueble esté correctamente montado, ajustado y con los tornillos debidamente apretados, sin que falten componentes o estén sueltos.
Cuando el cajón esté abierto, no se apoye en él.
Los adultos y los niños no deben usar cajones y estantes como soporte para trepar.
En armarios con puerta corredera, no golpear la puerta al abrir y cerrar para evitar el desgaste.

- LIMPIEZA DE PRODUCTOS LACADOS
 
Puedes usar:
Jabón neutro, alcohol hidratado,  productos multiusos, removedor doméstico (como trementina) y lejía (lejía), siempre diluidos con un poco de agua.
Atención: utilice siempre productos con un paño blanco húmedo (los paños de colores pueden desprender la tinta y manchar los muebles).
Precaución: Cuando se aplica jabón líquido, el producto muestra pérdida de brillo. Sin embargo, las manchas de café, mostaza y marcadores azules solo se pueden eliminar con jabón líquido.
Precaución: Evite la exposición directa a la luz solar, ya que esto puede hacer que el producto se vuelva amarillo.

- LIMPIEZA DE PRODUCTOS RECUBIERTOS "PET"
 
Puede utilizar: agua, jabón neutro, detergente, productos multiusos, agua (entre otros productos que no contengan disolvente ni estaño), disueltos en un poco de agua.
Atención: utilice siempre productos de limpieza con un paño blanco húmedo (los paños de colores pueden desprender la tinta y manchar los muebles).

- LIMPIEZA DE PRODUCTOS CON TEJIDO TIPO PU (cuero texturizado)

Utilice regularmente un paño de algodón blanco para eliminar todo el polvo. Cuando sea necesario, use un paño húmedo y luego seque. Los movimientos deben ser longitudinales, no circulares, sin roce.
Atención: utilice siempre productos de limpieza con un paño blanco húmedo (los paños de colores pueden desprender la tinta y manchar los muebles).
Manchas comunes: para quitarlas pasar, sin frotar, un paño de algodón blanco ligeramente humedecido en una solución de agua y jabón neutro (coco). Después de la limpieza, elimine los residuos de jabón con un paño de algodón blanco suave ligeramente humedecido con agua limpia.
Líquidos derramados: Limpiar inmediatamente con un paño suave antes de la absorción y la tinción. Después de estos procedimientos, las áreas afectadas se pueden limpiar con un paño humedecido con agua y jabón suave (coco).
No moje demasiado el cuero, la tela y la paja y protéjalos de la exposición a la luz solar y al calor.
Evite limpiar los productos con paños de colores que puedan aflojar la tinta y dañar el producto.
Tenga cuidado con los objetos afilados y afilados, ya que dañan el producto.
No utilice productos químicos para la limpieza, como: alcohol, lejía, jabones concentrados, aceites, vinagre, tensioactivos abrasivos (como detergentes), disolventes, benceno y amoniaco, y no utilice esponjas.

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